Este año junto con mi familia hemos decidido comprar una casa nueva. Tomamos la decisión de salir de Barcelona después de vivir en algunos de los barrios más emblemáticos de la ciudad (Sant Antoni, Sants, Gracia y Eixample). A pesar de que amamos Barcelona profundamente, la ciudad se ha tornado un poco invivible, la densidad de población, la invasión turística, el ruido, los conflictos vecinales, la falta de privacidad y de espacio entre otras muchas cosas nos han hecho anhelar vivir en una casa. Esta aventura ha involucrado varios servicios deficientes y encadenados, no-diseñados y con pocas satisfacciones y muchas frustraciones e incertidumbre, prestados por empresas grandes y pequeñas que hemos querido analizar desde la perspectiva del diseño de servicios. La búsqueda ha tomado un año entero, pues entre la especulación rampante sobre los precios, el mal estado de muchos inmuebles y la poca fiabilidad que generan las agencias se han perdido varias oportunidades y se han truncado un par de negociaciones. El paso uno fue entrar a google y buscar por supuesto, acto seguido caes en alguna plataforma que reúne múltiples agencias que publican anuncios de los inmuebles disponibles con fotos, una vaga localización y un api de cálculo de la hipoteca. Es como mirar un catálogo convencional filtrado por precio, tamaño y ubicación (totalmente centrado en el producto), pronto te das cuenta que hay inmuebles repetidos a diferentes precios, con diferentes fotos desde diferentes vendedores...primera alerta. Luego, si navegas un poco más, fácilmente te das cuenta que se despublican y republican anuncios para esconder que el inmueble no se ha vendido en largo tiempo, las fotos están retocadas, y muchas veces inclusive ni corresponden al inmueble anunciado. En el paso dos y cuando decides que te interesa una propiedad, envías una solicitud de visita en el formulario de la plataforma que muchas veces nadie te responde. Se han de enviar muchos formularios o varias veces para concertar una cita. Aquí hay un problema de conversión importante, fundamental para las ventas. Las visitas son el paso tres, normalmente interesantes, algunas agencias hacen ver que no les interesas porque tienen muchos clientes o "ya hay una familia interesada" y se limitan abrirte la puerta, dejar que recorras la propiedad respondiendo las preguntas que les hagas. No hay ninguna intención de que te sientas su cliente a pesar de que posiblemente representas un negocio de entre unos 150 mil y un millón de euros. En su mente ellos te están haciendo el favor de dejarte ver su palacio y debes apresurarte, pues siempre tienen otra cita pronto. Con una primera impresión y con suerte logras que te envíen planos, (si los tienen) o concertar que te dejen venir a medir los espacios para levantar el plano tu mismo. informaciones sobre sistema eléctricos, hidráulicos, cédulas de habitabilidad, pagos de impuestos, etc no están disponibles en este paso. Si todo va bien y sigues interesado vas al paso cuatro y puedes hacer una segunda visita, insistir para saber detalles de la construcción, el uso, las afectaciones, impuestos, las restricciones, pues no existen fichas de información sobre los inmuebles, no hay transparencia y no te dicen nada que no preguntes y aun asi algunas cosas se quedan si respuesta. Si se te pasa algo ha sido tu culpa por no preguntar. No hay recomendaciones, no hay sugerencias. Aún así y pensando que puedes seguir adelante si después de muchas conversaciones, averiguaciones en internet y preguntar a conocidos te decides por una y avanzas y decides hacer una oferta a pesar de todo lo que no sabes. En el paso cinco si la oferta es aceptada y logras medianamente entender el valor el inmueble y los gastos que podría generar a futuro, pides a la agencia que prepare arras para comprarlo, casi que a ciegas. Aquí es donde la agencia te trata diferente porque ven aparecer su comisión (3-5%) de la transacción por abrir la puerta y responder preguntas. A este punto ademas de navegar los no-servicios de la agencia inmobiliaria entras en la fase de interacción con los servicios del banco y los seguros. Toda transacción inmobiliaria implica una transacción bancaria y esta combinación la hace aún más compleja y estresante para el comprador novel. El banco te ofrece productos que decides aceptar o no, pero que de todas maneras van a cambiar con el tiempo (poca gente entiende esto). Lo que firmas con el banco no es un préstamo de dinero como suponen los clientes, sino una obligación como lo llaman los bancos. El producto no es el dinero, es la obligación de pagarles dinero mensual bajo unas condiciones que ellos establecen y cambian y tu aceptas. Dentro de los "servicios" que te ofrece el banco básicamente te ofrecen la obligación de entregarles toda tu actividad económica (salarios, tarjetas de crédito, seguros, domiciliación de pagos, consumo, etc) a cambio de que faciliten el dinero por adelantado para el pago del inmueble. Sin embargo la percepción del servicio es que te prestan una cantidad considerable de dinero y tu pagas un interés. El servicio que ofrecen los bancos es básicamente una membresía de tu actividad económica a sus productos financieros. A este punto la idea de comprar la casa se convierte en una gestión compleja entre el banco, la agencia, los vendedores y la administración pública. Los compradores están adivinando las gestiones con la administración pública mientras la agencia presiona por el tiempo y el banco exige garantías, el nivel de estrés puede ser alto y la falta de orientación y claridad lo hace menos navegable. Sin embargo ya nos hemos lanzado al agua y hemos de cruzar al otro lado. En esta etapa comienzan las decepciones fuertes, y tareas que un comprador nunca imagina y no existe en el mercado un servicio que la resuelva por parte de ninguno de los actores involucrados. Cuando compras falta transparencia, documentación y asesoramiento. La agencia de nuevo con prisa por la comisión quiere que no preguntes demasiado y no hagas tantas visitas. sobre todo que no contactes con los que venden y que preferiblemente tengas el dinero listo. El comprador de finca raíz de hoy, es un cliente informado por su propia mano, pero no conoce el proceso ni sus detalles, si olvidar que posiblemente está tomando una decisión vital y está invirtiendo mucho más de lo que tiene, en la transacción más grande de su vida. Sin embargo la agencia no lo ve, no tiene empatía alguna y no entiende que pierde oportunidades y negocios futuros al ignorar las incertidumbres de su cliente. Pierde referidos, pierde segundas viviendas, pierde inversión en vivienda rural o turística y sobre todo pierde en reputación propia y del sector. Cuando vendes estás en un a situación similar, no sabes muy bien de quien eres cliente y no sabes si la agencia trabaja para ti o para el que compra. En nuestro caso la agencia con la que vendimos nos presionaba muchísimo para bajar el precio y ceder condiciones a la compradora, que siendo abogada quiso imponer sus caprichos y apretar, con documentación mal redactada, incompleta y escondiendo términos que le favorecian. La agencia con mucha prisa por captar su comisión simplemente se dedicó a presionar y desaparecer. Más tarde nos enteramos que las condiciones eran muy poco usuales rayando la ilegalidad. Nos pidió un plazo extraordinario lo cual retrasó nuestra posibilidad de compra y nos generó costes de mudanza y almacenamiento exorbitantes. Un proceso poco claro, desinformado y manipulado. Una persona común no planea estos procesos y menos que esté acompañada de alguien muy cercano que lo haya hecho, es presa fácil para todo tipo de engaños y contratiempos. La desventaja de no conocer a los clientes: Los clientes que venden o compran viviendas son también empresarios que compran y alquilan locales, naves, oficinas y segundas viviendas. Tienen círculos de amigos que están en su mismo momento de vida y con una capacidad de endeudamiento similar y trabajan en empresas que también invierten en finca raíz. Son personas que normalmente se encuentran en el pico de su economía productiva y que más adelante vivirán de rentas, inversiones y otros ingresos pasivos. Si es una pareja las oportunidades se multiplican por dos, pues ambos suelen ser profesionales o trabajadores con ingresos personales. En el caso particular de España, muchos de ellos son inversionistas extranjeros que buscan un asesor de confianza no para una pero para varias inversiones. Jubilados de países con economías más fuertes que buscan mejorar su estilo de vida en paises mas baratos o invertir ahorros de su vida en el sector inmobiliario. Situación Actual La venta y la compra: el Diseño de Servicios para el sector inmobiliarias, actualmente está supeditado al proceso de la transacción y no al proceso del cliente, los factores principales que lo determinan son : desinformación, altos costes y comisiones, insatisfacción y frustración para los clientes. La agencia inmobiliaria se ve a si misma meramente como un comisionista y no como un prestador de servicios. Ven a sus clientes como turistas no recurrentes y no les interesa el proceso de pre o post-venta porque asumen que el mercado siempre está a su favor. El mercado inmobiliario español funciona un poco como las tiendas de turistas o los restaurantes de playa . Si al guiri le gusta lo que ve y paga lo que le pides, que se lo lleve. Igual solo comprará una sola vez. No se si es parte de la cultura pero no hay ningún tipo de vocación de servicio o asesoramiento, únicamente la presión del tiempo, porque siempre corre prisa y la amenaza de que "hay otra familia interesada". Cuando compras pareciera que la agencia solo espera firmar arras para cobrar la comisión y desaparecer. Está claro que vender tu casa para comprar una nueva, no es una transacción simple. Está llena de costes ocultos, procesos que las personas corrientes desconocemos, impuestos, trámites, excepciones y descuentos que nadie te comenta. Hablamos de transacciones de cientos de miles de euros especialmente en las capitales, que los usuarios normalmente no hacen en su vida normal y actúan presa de la desinformación de las agencias inmobiliarias y la avidez de los bancos y aseguradoras. Nadie te enseña o te ayuda a vender una casa y a comprar otra o a coger una hipoteca, nadie te asesora o acompaña en el proceso que está lleno de riesgos, miedos e incertidumbre. La verdad es que es un customer journey bastante doloroso que nadie atiende. En la segunda parte de esta aventura les contaremos cómo funcionan (o no) los servicios cuando ya tienes la casa y buscas renovarla, otro caso de falta de diseño de servicios que comentaremos en el siguiente Post.

2020 ha sido definitivamente el año de aceleración para la transformación digital de la mayoría de las empresas del planeta y nosotros no podíamos ser la excepción. hemos comenzado este `rocesos hace un par de años y observando su desarrollo hemos identificado algunos factores que nos gustaría compartir con nuestros clientes. Pros Podemos aconsejar a nuestros clientes con experiencia de primera mano. Nos estrecha más aún a los mercados y clientes globales. Nos permite continuidad en proyectos alrededor del mundo. Baja el coste de algunos servicios. Abre un universo de recursos de colaboración con clientes y colaboradores. Fortalece nuestra red que ya está en 26 países. ¿Cómo aprovecharlos? Repensando el alcance de nuestra empresa, proveedores y equipo de trabajo para reforzar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes actuales y expandir nuestra oferta a clientes que anteriormente y por barreraras fisicas no habian descuebierto la posibilidad de trabajar con nosotros. Adecuando nuestros servicios a empresas que necesitan repensar su negocio y transformar sus modelos de servicio o de operaciones para hacer que la nueva normalidad no les afecte o les haga cerrar su negocio. Entrando en contacto con clientes que pueden dar soporte a nuestros clientes como gobiernos locales regionales y nacionales que promueven la reactivación económica y el crecimiento de las pequeñas y m,edianas empresas. Cons Saturación digital de los equipos Limita el contacto humano Reduce los viajes y desplazamientos Es muy intangible Demasiadas nueva herramientas ¿Cómo contrarrestarlos? Seleccionando cuidadosamente la arquitectura de plataformas y herramientas que adoptará a los equipos, que se ajusten a nuestras actividades, para no crear desconcierto y desarticulación en los procesos. Generando espacios de interacción mixtos (blended interactions) que nos permitan ser eficientes y eficaces en el trabajo sin dejar de lado el encuentro humano escencial para un buen trabajo en equipo y el fortalecimiento de la confianza y el parendizaje mutuo con clientes y colaboradores. Tangibilizando procesos en documentos, encuentros, procesos de servicio e inclusive prductos externs e internos que comunican y hacen real el valor de nuestros servicios. Finalmente, y con mucha alegría nos complace también compartir que nuestra área de formación y training en #LaInnovationKitchen ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional @EUinmyRegion de la @EU_Commission para poner en marcha su Plan de Marketing Digital Internacional con el apoyo del Programa XPANDE DIGITAL de la @CambraUPFFPE visitanos para ver los nuevos formatos, actividades y oportunidades de formación en lainnovationkitchen.com

En plena crisis del COVID-19, nos embarcamos en el proyecto #GlobalHumanResearch, con un fuerte deseo de comprender cómo cambiará la vida de las personas alrededor del mundo, ahora enmarcadas en una nueva realidad. Creemos fuertemente en que entender los cambios que han surgido y los nuevos comportamientos, es clave para diseñar nuevas estrategias, servicios y productos en el sector público, de negocios e industrial. Esperamos que los hallazgos que presentamos en este proyecto despierten curiosidad e inspiren con nuevos pensamientos e ideas sobre la forma en que nosotros, como individuos, organizaciones o como comunidad, debemos encaminar nuestras relaciones con los clientes, empleados y compañeros a lo largo de la vida en aras de diseñar un futuro mejor. Global Human Research El Covid-19 ha creado una nueva realidad en el mundo en todos los ámbitos de la vida. Obligará a las personas, gobiernos y organizaciones (incluidos nosotros) a cambiar, adaptarnos y encontrar nuevas propuestas de valor y soluciones innovadoras en el futuro inmediato y distante. Estamos en un momento histórico y completamente global. No es un fenómeno local, regional o nacional, es una experiencia compartida en todo el mundo y en cada comunidad. Comenzamos a pensar en trabajar desde una mirada transnacional y desde un enfoque centrado en el ser humano, es decir, conversando con las personas, cuya vida, certeza y seguridad han cambiado dramáticamente. Nuestro principal objetivo era encontrar patrones comunes en todo el mundo y avanzar hacia la construcción de un terreno estructurado para descubrir nuevas oportunidades y caminos. Es así como lo llamamos: Global Human Research. “Contribuir con una muestra de certeza en medio de estos momentos llenos de incertidumbre“ Descarga el documento completo: En inglés

We are really excited of contributing and being part of the Virtual Global Exchange on Municipal Response to COVID-19 organized by Connective Cities This international exchange effort takes place in cooperation with engaged urban practitioners, municipal experts as well as local experts from academia, civil society and business. The purpose of this event and conversations is to support the capacity development of urban practitioners in different areas in an agile way! Do not miss out, check the designthinkersgroup’s program and join us here:

El Ministerio de Ciencia e Innovación convoca los Premios Nacionales de Innovación y de Diseño 2020. Los Premios Nacionales tienen un notable carácter honorífico y están organizados en las siguientes modalidades: Premio Nacional de Innovación a la ‘Trayectoria Innovadora’: distingue a empresarios y profesionales con una trayectoria de al menos diez años en la que la innovación haya sido una de sus características relevantes. Premio Nacional de Innovación modalidad ‘Gran Empresa’: dirigida a grandes empresas con una actividad innovadora de al menos diez años. Premio Nacional de Innovación modalidad ‘Pequeña y Mediana Empresa’: distingue a las pequeñas y medianas empresas con demostrada actividad innovadora de al menos cinco años. Tiene una dotación económica de 30.000 euros. Premio Nacional de Diseño modalidad ‘Profesionales’: dirigida a profesionales del diseño (personas físicas o equipos de profesionales) con una trayectoria de al menos diez años de reconocido prestigio en el sector. Su dotación económica es de 30.000 euros. Premio Nacional de Diseño modalidad ‘Empresas’: creada para distinguir a empresas consolidadas que hayan incorporado el diseño a su estrategia empresarial durante al menos diez años. Premio Nacional de Diseño modalidad ‘Jóvenes Diseñadores’: dirigida a creadores que no sobrepasen los 35 años de edad y cuya trayectoria profesional sea inferior a diez años. La dotación económica es de 15.000 euros. Más de 75.000€ en premios este año. Está lista tu empresa para presentar su candidatura? Toda la info y bases en https://www.ciencia.gob.es/portal/site/MICINN/menuitem.8ce192e94ba842bea3bc811001432ea0/?vgnextoid=30b05b23f3083710VgnVCM1000001d04140aRCRD&vgnextrefresh=1

Learnings from AGUI - Connective Cities Program 2020 Asian Green Urban Infrastructure (AGUI) is one of the projects running under the Connective Cities program that helps municipalities in Southeast Asia to infuse innovation into big scale infrastructure projects. AGUI considers waste management and water management projects from cities in Indonesia, Philipines, and Nepal that need to improve the quality of life of their citizens by developing infrastructure. This infrastructure will impact the lives of all its citizens and transform the way each city works. Green Urban Infrastructure is based on the principles of long term sustainability and human-centered design. Most urban infrastructure projects have traditionally been conceived by politicians, policymakers and civil engineers centered in the infrastructure itself, available technologies and resources to develop it, and the public funding to be executed in government periods. They are often based on assumptions and not facts becoming costly, irrelevant, inaccurate and even toxic for the sustainable development of cities and human communities. Hundreds of examples not only in Spain (airports without flights, highways with no traffic, empty real estate, etc) but around the world have shown that investment in urban infrastructure needs to be pertinent, accurate, sustainable, and adapted to the local needs and long term development goals of each city. Our team was invited to participate, designing the whole process for a two-week intensive planning work session where teams from 6 city councils (Bandung, Kendari, Jambi, Dhangadhi, Palembang, and Balikpapan) would transform their initial project infrastructure ideas into innovative, sustainable, and human-centered green urban infrastructure solutions. One key feature was applying Design Thinking as one of the main tools that teams would use for the conceptualization and planning phase of these projects. All projects go through a 3 phase process that includes dialog events, planning workshops, and expert missions that structure the technical, social, and financial aspects to be considered, before being submitted for funding. During the design of this process, the team had two main challenges: first creating a sequence of contents and methods that include technical, funding and innovation experts to inspire and guide the teams in their transformation processes to grow the projects and second, the design of digital experiences and interactions suitable for these users, their resources and interests. This digital process includes synchronic and asynchronous activities, work sessions, content development, and interactions that build up into a final project planning document. Participants had space and opportunity to showcase their projects, get inspired and interact with experts like Victor Tenez from AMB Area Metropolitana de Barcelona, Joris van Etten from ADB Asian Development Bank, Brian Capati from CDIA City Development Initiative for Asia and Dr, Sri Maryati from Institut Tecnologi Bandung, among other relevant local and European specialists that shared recommendations for the design and implementation of large scale initiatives. Design Thinking applied to Green Urban Development Projects brings the human factor to the center of the equation openimg the opportunity to build a solid community dialog before conceptualizing the project and reducing the risk of inadequacy or rejection from leaders and private sector, making it sustainable from initial stages. This articulation is key for high impact projects and public services that thousands of people will use and talk about. An inclusive public policy in the research phase helps to detect ideas and needs that wouldn´t be discovered by a traditional vertical process, it saves time and money simplifying solutions for all stakeholders (inhabitants, commerce, visitors, service suppliers, etc.) Engaging in local research helped teams understand the full potential of participation from different sectors in each city. It demands more time and deeper analysis but generates reliable KPIs and commitments. This process transforms the initial scope of the project substantially and therefore the future vision and impact of it. To deploy such a process with remote teams it is necessary to create different types of resources: specific experience design, a process manual, and a final delivery template are key to follow up with the transformation of each project. Experience and process design need to be adapted to the region, culture, digital literacy, and tech skills of participants. A detailed journey where interactions, times, and resources are carefully coordinated will improve not only the experience of the project but the results and its continuity. The manual needs to guide the process and support all the journeys being adaptive and available especially for those "self-guided moments" that digital experiences and services always have. Simplicity, directness, and relevant contents are the keys so it becomes the support each participant needs when working on their own or in their teams. Most manuals tend to be instructive instead of practical but in this case, the situation demands the integration of both. The final and probably more important element to design has been the final deliverable template that helps teams to realize the transformation process, keep track of the milestones and key elements of the new improved project and make decisions before consolidating one or several derived projects. This template needs to guide them to clarify the next steps, gaps, and achievements. Stages and development for each Project are identified from the very beginning and each project requires specific attention and dedication. Virtual collaboration in a digital environment will replace, in many cases, live interaction with teams. calls, messages, email, and collaboration platforms that help but never replace human interaction. So two types of environments arise here. The full digital environment where you never actually meet and work together and the blended environment where digital and live interaction happens. Each environment requires different planning and will provide different results that depend on the allocated time for the process, number of teams, and resources available to work. Both very powerful formats but a completely different experience design. Remote Consulting and Training is emerging and as long as technological issues (connection, equipment, software, etc) are properly solved it does not mean less quality. but it does mean a completely different path. Digital enviroments contain dofferent qualities and demand a new of interacting and understanding between teams and consultants. Its main advantage is the fast way in which meetings and work sessions can be implemented and show results. Urban planning is a long term and big impact area of work, involving public policy, private investment, and community dialog. Beyond the actual buildings and roads, having an articulated vision is the key Advice may come from many sources and multiple decisions have to be made, so consulting is a constant resourc, where technical and strategic assessment and advice are necessary. Very often urban planning projects are fragmented, executed by different teams in different government periods from diverse political groups, very few of them have a consistent team and policy behind them to achieve long term objectives and monitor impact and transformation, which makes them even more complex at a project management level. Nevertheless, most urban planning projects see the light after many struggles and adjustments, transforming the lives of thousands of people. In the eyes of the citizens only the final result prevails, the way those infrastructures and plans affect them, serve them, or benefit them. The planning process so far has been often non-participative and mostly a trophy for politicians. But this can change if open policies involve more stakeholders and research that make the citizens and private sectors committed to sustainability and impact. The Connective Cities environment is an interesting space for this purpose. It promotes the horizontal exchange between cities, encouraging knowledge and expertise exchange and supporting sustainable practices on governance, integrated infrastructure, economic development, and municipal services among other cross-cutting topics. COVID-19 has transformed the formats as it has transformed everything and put us in a challenging position to adapt to new ways of working, collaborating, and evolving. The amazing and resilient teams that carry out the phases and support the city teams and the technical and city specialists that constantly contribute to this complex fabric of good practices, learnings, and experiences. We are very happy and proud to contribute to this program and thankful for all the good people and learnings that in brings. for more idetails about connective cities please read https://www.designthinkersgroup.club/post/connective-cities-2020

Connective cities es una iniciativa global que busca intercambio de buenas prácticas y la participación horizontal entre municipios, para una gestión inteligente y sostenible de programas y proyectos a nivel de gobiernos local. Estos gobiernos se unen a la red global de participantes y a través de proyectos y eventos, intercambian experiencias, recursos y buenas prácticas, en múltiples temas relacionados con gobernabilidad y gestión local. Nos hemos unido a la iniciativa llenos de entusiasmo, porque es definitivamente el tipo de proyecto que nos gusta; con impacto visible, apuntando a un mejoramiento de la gobernabilidad global podremos poner nuestro grano de arena hacia el futuro. Hemos sido invitados para aportar una soporte directo bajo una mirada innovadora que logre despertar la recursividad y la creatividad de los participantes, ayudándoles a repensar las formas de convocatoria, ejecución y gestión de sus programas y su gobernabilidad. Cada encuentro y cada proyecto contienen oportunidades de innovación y mejoramiento en formatos de intercambio y colaboración que harán que los recursos y experiencias de gobernabilidad circulen a nivel global en eventos regionales y multinacionales. Las ciudades cobran cada vez más importancia internacional y los actores urbanos de todo el mundo se enfrentan a problemas comparables en el desarrollo urbano. Aunque se requieren soluciones locales, cada vez son más relevantes a nivel mundial. Los desafíos apremiantes planteados por la urbanización mundial requieren soluciones eficientes e innovadoras, especialmente en las áreas de Buen Gobierno Urbano, Desarrollo Urbano Integrado, Desarrollo Económico Local y Servicios Municipales, nuestras cuatro áreas temáticas focales. Connective Cities es una iniciativa conjunta entre la Asociación de Ciudades Alemanas (Deutscher Städtetag), Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) y Engagement Global / Service Agency Communities in One World. La Comunidad Internacional de Práctica para el Desarrollo Urbano Sostenible cuenta con el apoyo del Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo (BMZ) de Alemania.

Update: June 11th At the peak of the Covid-19 crisis, we embarked on the #globalhumanresearch project, with a strong desire to understand how the lives of different people from all over the world have changed in the new reality forced upon them. Our core belief is that understanding the This map weaved a rich fabric of insights, of behaviors, and of opportunity areas, but most of all, of “brain food”. The research does not cover every topic in-depth and does not presume to predict the future. Its purpose is to help you prepare better for the new future and to discover new opportunities and new paths. We hope that the insights before you, will ignite your curiosity and inspire you with new thoughts about the way we, as individuals, as organizations and as tribes, need to conduct our dialogue with customers, employees, and with our partners in life, to design a better, healthier future. Here is a guide for them, find media examples for this topic following @trendstudies on Twitter. The Need To Communicate  The “Apocalyptic Uncertainty” Families Larger Than Their Homes Renewing Old Connections Lost Islands  Losing Human Contact Unstructured Days Fish Out of Their Ponds COVID-Dating Family Rediscovered  Family Ties, Education re(e)valued Weaving life & work  Recalibrating the toolbox, Bigger gaps between colleagues, The unstructured framework chaos Personal vs. professional at home Digitizing analog professions Home Sweet Home (?) Multifunctional home, Working space control, Doing it by myself Generational Gap  Digital Mingle, A Bigger Gap, The need to reintegrate Digital Interaction Simplicity  Chatsapp, Tech for Love Overwhelming Virtual Services  Stay Busy, Stay Happy Virtual Tribe Club Virtual Saturation Mental Overload  Zoom Intoxication, Monotonous Communication, Juggling Homeschooling, Detoxing on Social Media. Social Essential Food Social and Traditional Food Comeback, Time to Explore Alternative and Customized Diets. Rituals and Habits Regaining Control Over Life by Redesigning Schedules, Keeping Seniors’ Role in the Family Meaningful, Every Moment Counts, Endless Happy Hour. Re-designing my social interactions New opportunities to get closer (and distant), Back to neighbor watching, Coworkers in my dining room. Redefined public spaces Wellbeing in the city, Environmental. Shared Trouble – New Initiatives Collective Well-Being, Must Get Along, A Chain Reaction of Doing Good, Social Sensitivity. Evolution of Tribes Enhancing Fitness for Kids, The New Old Gamers, Digital Athletes, Low Profile Participants. Re-routing Money Redirecting Investments and Slowing the Speed, New Expenses Control. Smart Shopping Small and Local is the “New Black”, Community Economics, Support for the Proximity Produce, Because “I’m Worth It”, Perceptions of Luxury (Expanded and Re-evaluated). No Safety Net Survival of the fittest, Lost and Reinventing, Uncovered and Unassisted. Information Ambiguity & Mistrust Health Anxiety, Government (un)Reliability, Fast Press. Health Services Medical autonomy, Healthcare disengagement, Seniors digitized, Mental needs on the rise, Creative medical staff. Clean is the new white A Higher, Cleaner Standard, Re-learning how to clean, Clean ethics. Socially Stressed Changing protocols in public spaces, My ways to relief, The demand for protection. Body & Soul A holistic approach to body & mind, My Self-awareness signals. A Better Version of Me Pursuing My Passions, Time to Grow, Time to Learn Again. Global Human Research Free Webinars Book your place for our presentation webinars on May 19th (English) Completed June 3rd (Spanish) Completed June 17th (English) Registering  here #covid19 #insights #whiteboard #pandemia #newnormal #globnalhumanreserach

Las crisis son el momento de la verdad para la innovación. El momento cuando nuestra supervivencia está supeditada a nuestra capacidad de transformación y adaptación, a nuestro deseo de mejorar y a nuestra visión de futuro. Ahora mismo no sabemos nada. No entendemos cómo debe funcionar nuestra sociedad o nuestros negocios, quiénes deben ser nuestros líderes, ni tenemos certeza sobre qué es verdad o que es mentira. En resumen, no sabemos en qué dirección orientar nuestros esfuerzos. Lo que sí hemos sabido siempre, es que entender el presente y aprender del pasado es fundamental para  para construir el futuro que queremos vivir. Desde esta idea, hemos logrado que nuestras vidas hagan sentido muchas veces. Y para eso estamos aquí, Porque desde ya, y aunque no nos demos cuenta, lo estamos construyendo. Trabajar en nuestra capacidad de adaptación como personas y organizaciones se vuelve urgente, no para recuperar la normalidad a la que estábamos acostumbrados, sino como una oportunidad de evolución, un comienzo fresco para todos. Se acerca para todos un gran cambio de mentalidad, causado por el cambio de paradigmas que hemos venido afrontando desde hace más de veinte años. Algunas organizaciones y gobiernos estamos trabajando continuamente en fórmulas para hacer más coherente y significativa nuestra presencia en el planeta, con algunos logros, pero aún hoy con muchas negaciones y temas por resolver. Esta es definitivamente una gran oportunidad para alcanzar la coherencia, o por lo menos para divisar una dirección para alcanzarla. Es la oportunidad para reconstruirnos de manera óptima, dejar las manías del pasado y realmente planear vidas y empresas exitosas que fácilmente sobrevivan a pandemias y catástrofes, porque se saben adaptar y reinventarse. Nuestro primer paso ha sido reaccionar rápidamente, y durante la tormenta entender cómo se mueven el mar y los vientos. Entender las señales y patrones de cambio y detectar los grandes riesgos y oportunidades que se construyen con la transición, para ayudar a quienes no tuvieron la oportunidad de analizarlo. Muchos servicios y empresas no resistirán la transición después del COVID19. Muchos serán imposibles, otros irrelevantes o simplemente muy arriesgados. Hemos entendido que el mundo y principalmente las personas ven su realidad de otras maneras y como tal han dejado de lado lo que no consideran esencial. Los servicios personalizados y remotos se tomarán los mercados, los entornos digitales y virtuales nos mantendrán seguros, las relaciones de pertenencia y autenticidad serán las preferidas y nuestra forma de gastar e invertir nuestro dinero será más selectiva y exigente. La dificultad para encontrar seguridad financiera, especialmente en países en desarrollo, creará una deslocalización de talento importante y las grandes multitudes y lo masivo dejarán de ser apetecibles. Hemos visto cómo grandes empresas y marcas se derrumban en pocos días y cómo aquellas que se han atrevido a innovar con visión de futuro, se toman nuestras vidas aportando sentido y valor a nuestro entorno y necesidades, porque es lo que debemos hacer. Mirar al Zeitgeist y su rápida transformación es una tarea inaplazable. Contribuir a construir un mundo del futuro en abundancia y con un sentido de propósito, es una oportunidad que podemos tomar o dejar. ¿Qué tan rápido nos podemos adaptar, aprendiendo de nuestros errores en el presente y construyendo pieza a pieza el futuro?

Anuncio de convocatoria #RetoCascosDeVida Cascos de Vida, el reto para enfrentar el Covid-19 El COVID-19 nos lleva a buscar acciones rápidas, de fácil producción y apropiación que mitiguen el impacto en la salud pública y a nivel socioeconómico. ¿Tienes una idea innovadora que aporte a soluciones urgentes para proteger a toda la población del contagio? Preséntala al #RetoCascosDeVida y contribuye a superar la crisis por la pandemia del Coronavirus Bogotá, marzo 31 de 2020. – La crisis del COVID-19 tiene en jaque al mundo y considerando que la economía del mundo no podrá sostener la estrategia del distanciamiento físico en el largo plazo, nos hace preguntarnos ¿cómo podemos crear soluciones que no pongan en riesgo de empobrecimiento masivo a las personas más vulnerables? ¿cómo aprendemos a convivir con las medidas para protegernos y a la vez reactivar la economía? Por ello el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo – PNUD- se alió con la Presidencia de la República, la ANDI, la Universidad Ean y Makers Colombia, para abrir la convocatoria #RetoCascosDeVida, que busca activar al ecosistema en su totalidad, desde la inteligencia colectiva de creadores, hasta el rigor científico de la academia, pasando por el conocimiento y la capacidad de escalabilidad y demanda que la industria ofrece. El objetivo es proteger a las personas del Covid19, así como de las consecuencias socioeconómicas que la desaceleración de la economía tendría, sobre todo con las personas más vulnerables. De esta manera, mediante esta convocatoria, se busca generar soluciones que permitan un aislamiento individual y distanciamiento físico, sin necesidad del encierro en casa y al mismo tiempo conexiones entre equipos multidisciplinarios con diferentes maneras de pensar y hacer bajo un propósito común: cuidar la salud de todos y todas, con soluciones innovadoras, para lograr volver a la normalidad de manera segura. ¿Qué soluciones se esperan? Línea 1 Grupo Objetivo: personal médico y o de salud Función: Proteger y evitar el contagio ante la exposición frecuente. Contexto de uso: Hospitales y centros de salud Aspectos para tener en cuenta: fácil reemplazo o desinfección Línea 2 Grupo Objetivo: Pacientes y personas que tienen el virus Función: Respiración asistida. Contexto de uso: Hospitales y centros de salud Aspectos para tener en cuenta: cumplir con altos estándares de calidad y resistencia Línea 3 Grupo Objetivo: ciudadanos y ciudadanas Función: Proteger y evitar contagio provenientes de exposición ante otros, así como ante nuestras propias manos Contexto de uso: Outdoor (Espacio público) Indoor (Espacios laborales como por ejemplo oficinas) Aspectos para tener en cuenta: Asequible; inaccesibilidad a ojos, nariz y boca, salvo extracción de “sistema de protección diseñado para este fin”. ¿Cuál es el premio? Cada categoría tendrá tres ganadores y un premio de US30,000 distribuidos así: Para el primer lugar 15,000 USD Para el segundo lugar $10,000 USD Para e tercer lugar $5,000 USD ¿Cuándo es la fecha y cuál el sitio de inscripción? Los equipos pueden aplicar entre el martes 31 de marzo al domingo 5 de abril de 2020 a las 23:59, a través de un formulario en línea. Registra tu propuesta aquí Más información: descarga la convocatoria en nuestra website o www.co.undp.org Contacto de prensa: Carlos Alberto Rivera C Cel: +573157951440 Comunicaciones PNUD #design #medical #PNUD #RetoCascosDeVida

¿Qué pasa cuando reunes 16 design thinkers en una mansión en Miami Beach, por tres dias consecutivos, repensando los servicios de consultoria y la idea de innovación? Sigue atento a esto y más en nuestras noticias y proyectos para 2010-21. Os vamos a sorprender! #designthinkersgroup #globalalliance #dismanage #global #renovation #miami #innovation

Most of the time we tend to look for a secure way to do things, especially in Business. But after some years of pushing marketing and competition, we realize that more and more, the success of many companies is not only based on the product or service they offer, but in the way in which they execute their processes, maintain their relationships with their users and involve themselves in the transformation of the society that surrounds them. Commercial Wars, Digital Markets, Relocalization of Production and the shift in values and consumption habits make companies rethink not only their processes and strategies but the way we perceive business and how it is done now and in the near future.  Our sometimes fixed mindset focused on productivity or profit sometimes tricks us when we find competitors or new startups suddenly miles ahead from us. Keeping our Business Mindset in shape is as important as keeping sales flowing or revenue being generated. The time we normally allocate to feed our business mindset is usually scarce, we are too busy to “study” or look for reliable sources in a sea of disinformation and fake news, there is always the time-consuming option of summits and crowded congresses that are wide and general perfect for networking and reconnect but weak in content and real substance, useful but not enough. That is why Business Mindsets has been created, to feed your brain with the relevant information you need without the hassle of networking, crowds or commercial saturation around it. Just the exact knowledge and know-how that you need. Business Mindsets will help you explore multiple innovative mindsets and understand which one is best for you or your business. Our expert facilitators have provided their perspective and experience in their presentations to help you innovate and succeed. Business Mindsets is a 20-hour One Week program held in Barcelona every year. Through the contents of in-site and online sessions, you will get the knowledge and concepts to better enjoy the growth of your business and have a wonderful conversation during our workshops and activities when you join us in Barcelona. You can Book  your tickets at https://www.designthinkersgroup.club/product-page/businessmindsets This year we have the fortune to count on some of the most renowned talents in Barcelona, here is our program for 2019 Monday November 18th 17:00-Welcome and Introduction by Jorge Rodriguez DesignThinkers Group & Enric Bayo – ACCIO Business Mindsets Organizers. 18:00 – 21:15  Building Mindsets – Carles Mur – Mind the Gap – “Living on a Customer Journey”.Empathy, enthusiasm and passion to drive through new ways of managing in business and marketing. Tuesday November 19th Wednesday November  20th Thursday November 21st Friday November 22nd 19:15 – Conclusions and Team Results Do join us for discussing all these new ideas, presenting your experiences and networking with interesting like-minded people. Get your tickets at https://www.designthinkersgroup.club/product-page/businessmindsets #clarabartra #transformation #albertriba #mindset #carlesmur #EnricBayó #JordiGriful #marcsanso #AlfonsCornella #JorgeRodriguez