En un entorno empresarial e institucional cada vez más complejo y dinámico, repensar y rediseñar procesos y servicios es una necesidad constante. No basta con hacer ajustes superficiales; es imprescindible adoptar enfoques que permitan comprender y transformar los sistemas organizacionales en su totalidad. Aquí es donde el pensamiento sistémico y el pensamiento crítico juegan un papel fundamental. Estos enfoques no solo ayudan a identificar problemas y oportunidades, sino que