

Cultura Organizacional: ¿Por qué nombrarla, escribirla y vivirla, lo cambia todo?
"La cultura organizacional es el patrón de supuestos básicos compartidos que un grupo ha aprendido para resolver sus problemas de adaptación externa e integración interna, y que ha funcionado lo suficientemente bien como para ser considerado válido y enseñado a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas." (Schein, 2010, p. 18)


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¿Cómo Funciona un Buen Servicio?
Hasta hace muy poco tiempo los servicios no se diseñaban. Simplemente se ofrecían y se prestaban. Estaban más cercanos a una interacción...






















